O que vamos resolver
Seis dores, com o resultado esperado de cada uma
01
Atendimento ao cidadão sobrecarregado
A dor
- Milhões de cidadãos com as mesmas dúvidas: como acessar, quais documentos, status do pedido.
- Call center, chat e ouvidoria lotados — e, fora do horário, ninguém responde.
- Custo por atendimento alto e fila que não diminui.
Como a Maqia resolve
- Agente de IA responde 24/7 na web, no app e no WhatsApp, com base de conhecimento oficial.
- Consulta o status do pedido e orienta o próximo passo em linguagem simples.
- Encaminha ao servidor apenas o que precisa de decisão humana.
24/7 autoatendimento que tira a fila repetitiva dos canais.
02
Bases e sistemas em silos
A dor
- Dezenas de bases e sistemas legados — federais, estaduais, municipais — que não conversam.
- O cidadão redigita dados e surgem registros duplicados e inconsistentes.
- Integrar cada novo serviço na mão é lento e frágil.
Como a Maqia resolve
- Camada de orquestração que conecta sistemas, APIs e filas, com reprocessamento e tratamento de erro.
- Dados sincronizados entre serviços — sem substituir os sistemas legados.
- Novas integrações entram como fluxo, não como projeto do zero.
Orquestrado sistemas conversando, sem rip-and-replace.
03
Backlog de requerimentos e análise manual
A dor
- Filas de requerimentos e documentos para analisar: benefícios, cadastros, emissões.
- A triagem manual gera atraso e um backlog que só cresce.
- O servidor gasta tempo organizando o caso antes mesmo de decidir.
Como a Maqia resolve
- Triagem e pré-análise por IA: classifica, valida documentos e identifica pendências.
- Prioriza a fila e entrega o caso organizado para o servidor decidir.
- Decisão sempre humana — a IA apenas prepara e apoia.
− backlog fila triada e priorizada, decisão mais rápida.
04
Abandono e retrabalho no autoatendimento
A dor
- Fluxos digitais complexos fazem o cidadão desistir no meio do caminho.
- Quem não consegue online migra para o presencial e o telefônico, elevando o custo.
- Erro de preenchimento gera retrabalho e reabertura de pedido.
Como a Maqia resolve
- Assistente guiado que conduz o cidadão passo a passo, em linguagem simples.
- Valida o preenchimento em tempo real e antecipa pendências de documento.
- Menos abandono no fluxo e menos retrabalho para a equipe.
− abandono mais serviços concluídos no digital, na primeira tentativa.
05
Fraude e verificação de identidade
A dor
- Serviços digitais de larga escala são alvo de fraude e uso indevido.
- Verificar identidade e documentos manualmente não escala.
- Falso positivo trava o cidadão certo; falso negativo deixa passar o errado.
Como a Maqia resolve
- Automação da checagem de documentos e da consistência de dados entre bases.
- Sinais de anomalia destacados para revisão humana — apoio, nunca a decisão.
- Trilha do que foi checado, pronta para auditoria.
Checagem automática verificação em escala, com o humano na decisão.
06
SLA, monitoramento e incidentes
A dor
- Serviço crítico com SLA rígido e baixa tolerância a falha.
- Incidentes que atravessam vários sistemas integrados são difíceis de rastrear.
- Relatórios para o órgão e para o controle consomem a equipe.
Como a Maqia resolve
- Observabilidade ponta a ponta, com alertas automáticos e automação de resposta.
- Painéis de SLA e volumetria em tempo real, por serviço.
- Relatórios para o órgão e para o controle gerados sozinhos.
SLA sob controle incidentes rastreados e resposta automatizada.
